Términos y condiciones

Responsable comercial: Ramiro Ramos Rodríguez, persona física que opera bajo el nombre comercial Pavos GuaMiro. El servicio está disponible en pavosguamiro.com y ofrece productos y servicios digitales relacionados con Fortnite, según el catálogo vigente. Domicilio de contacto y ubicación comercial del responsable: Bahamas 14000, colonia Monte Verde, Mazatlán, Sinaloa, México. Este domicilio se proporciona para la identificación del responsable y la atención de comunicaciones relacionadas con el servicio. La atención al cliente y las solicitudes sobre pedidos se realizan mediante los canales de contacto indicados en este sitio.

Pavos GuaMiro es un servicio independiente; no es Epic Games ni está afiliado, patrocinado o autorizado oficialmente por Epic Games. Fortnite, Epic Games y sus signos pertenecen a sus respectivos titulares.

La venta de cosméticos de Fortnite consiste en gestionar el envío de artículos que permiten regalarse dentro del juego. No vendemos recargas directas de monedas V ni el acceso, contraseña o propiedad de cuentas de Epic. El catálogo también puede incluir servicios diferenciados —por ejemplo Club Fortnite— y créditos de uso interno, cuando estén habilitados, cuyas características se muestran antes de pagar.

La disponibilidad de un cosmético depende de la tienda del juego, sus requisitos y las restricciones del destinatario. Las imágenes son referenciales; el detalle final del artículo, destinatario, precio y total es el que aparece en la confirmación del pedido.

Antes de confirmar, el comprador debe revisar cuidadosamente su ID de Epic, plataforma, destinatario de cada artículo y que la cuenta pueda recibir el regalo. La persona compradora declara contar con autorización para comprar para el destinatario indicado.

Si el cliente proporciona un ID equivocado o cambia de opinión, Pavos GuaMiro intentará corregir un pedido si todavía no se ha enviado y resulta técnicamente viable. Una vez entregado el regalo al destinatario indicado y validado por los registros disponibles, no puede prometerse su recuperación o transferencia a otra cuenta. Esto no excluye las soluciones legales aplicables si hay un error imputable a nuestra tienda.

Nunca pediremos la contraseña, códigos 2FA ni códigos de recuperación de Epic para enviar un cosmético. No compartas accesos de tus cuentas por WhatsApp.

Para recibir regalos, el comprador debe agregar todas las cuentas de envío activas mostradas en nuestro Centro de Amistades disponible en el carrito y aceptar las solicitudes correspondientes. Epic Games exige que remitente y destinatario sean amigos por un mínimo de 48 horas, además de otros requisitos que pueda establecer.

El envío depende también de la disponibilidad del artículo y de los límites de regalos de Epic. Si las 48 horas aún no se cumplen o Epic restringe temporalmente el envío, se informará el estado del pedido. Un pago no garantiza el envío inmediato ni la disponibilidad indefinida del artículo.

Las marcas de solicitud enviadas por el usuario en nuestro Centro de Amistades son declaraciones manuales, no pruebas de amistad verificadas por Epic.

Un pedido pasa por revisión de pago, procesamiento y entrega. Los plazos son estimados y pueden variar por validaciones de pago, requisitos de amistad, mantenimiento del juego, saturación, suspensión del servicio o disponibilidad de los cosméticos.

Para resolver aclaraciones, se pueden conservar folio, artículo, ID de destino, cuenta remitente, fechas, movimientos de pedido y comprobantes de envío. La indicación «completado» debe corresponder a una entrega efectivamente realizada; cualquier error de ese registro se puede reportar.

Si un artículo deja de estar disponible antes de que podamos efectuar la entrega, se ofrecerá una solución aplicable al caso, como esperar si es viable, sustituirlo con consentimiento expreso o devolver lo que corresponda según la ley y el estado real del pedido. No hacemos sustituciones sin autorización.

Antes del envío: se puede solicitar una revisión de cancelación o cambio. La decisión dependerá de si el pedido ya se ejecutó, sus características y las disposiciones legales aplicables.

Después de una entrega correcta: por la naturaleza del regalo digital y las restricciones de Epic, no ofrecemos devoluciones voluntarias por arrepentimiento, porque el cliente dejó de quererlo, porque luego salió otro cosmético o porque cambió de destinatario. Epic informa que sus regalos enviados en Fortnite no son reembolsables dentro del juego.

Incumplimiento, cobro duplicado, entrega incorrecta atribuible a la tienda o falla comprobada: revisaremos el caso y ofreceremos corrección, reposición, cancelación o reembolso cuando proceda. Nada de lo aquí escrito restringe las garantías, derechos de revocación o vías de reclamación previstos por la legislación aplicable.

Los créditos GuaMiro y servicios distintos de los regalos podrán tener reglas adicionales claramente mostradas antes de su adquisición; ninguna de ellas podrá contravenir derechos imperativos.

El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega efectivamente confirmada para pedir una revisión ordinaria y voluntaria sobre recepción, identificación del artículo y comprobantes. Recomendamos informar cualquier incidencia tan pronto ocurra, adjuntando folio, ID y evidencia.

Pasado ese periodo, las solicitudes de atención adicional o seguimiento no relacionado con fallas imputables a Pavos GuaMiro podrán evaluarse caso por caso, sin promesa de asistencia ilimitada. Este plazo de 15 días no extingue las reclamaciones, garantías, obligaciones ni derechos que legalmente duren más tiempo. Tampoco corre desde la fecha de pago cuando el pedido siga pendiente de entrega.

Una vez recibido correctamente el artículo, el comprador es responsable de proteger su cuenta, sus credenciales y los accesos de terceros. Pavos GuaMiro no controla las sanciones, cambios de políticas, fallas de servidores, eliminaciones o restricciones que Epic Games o las plataformas puedan imponer por causas ajenas a nuestro servicio.

No garantizamos que un artículo digital conserve indefinidamente sus características o disponibilidad si el editor del juego realiza cambios. Esta limitación no cubre conductas propias, información engañosa ni incumplimientos que correspondan a Pavos GuaMiro.

Los cobros pueden procesarse mediante proveedores externos. El comprador debe revisar el monto y el método antes de pagar y puede reportar de inmediato cobros duplicados o no reconocidos. Se prohíbe presentar comprobantes alterados, suplantar identidades o utilizar indebidamente medios de pago.

Ante una controversia de pago, podremos compartir con la institución procesadora la información estrictamente necesaria sobre la operación y entrega para atenderla. No se considera fraude la presentación legítima de una reclamación o contracargo; todas se revisarán de buena fe.

Atenderemos las dudas y quejas con respeto y solicitamos el mismo trato para nuestro personal y otros usuarios. Amenazas, acoso o documentación fraudulenta pueden dar lugar a restricciones proporcionadas de futuros servicios, conforme a la ley.

Las personas usuarias conservan su derecho a expresar opiniones veraces, presentar quejas y acudir a las autoridades competentes. No exigimos renunciar a ese derecho ni condicionamos una solución a que se retire una reseña.

El tratamiento de datos se explica en nuestra Política de Privacidad. Si actualizamos estas condiciones, publicaremos la fecha de modificación. Los cambios no alteran retroactivamente derechos ya adquiridos por operaciones anteriores.

Las operaciones dirigidas a México se sujetan a las disposiciones mexicanas aplicables, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin excluir derechos de compradores ubicados en otras jurisdicciones cuando sean imperativos.

Para aclaraciones, envía el folio y una descripción del problema a nuestro canal de atención. Procura no enviar contraseñas, códigos privados ni números completos de tarjeta.

Contactar por WhatsApp. Si no se resuelve una queja, puedes acudir a las autoridades de protección a consumidores que correspondan.